Die Kommunikation sollte ehrlich und empathisch sein und euren Gästen zu Herzen gehen. Sie sollen merken, dass euch ihre Ängste und Anforderungen wichtig sind.
- Informiert eure Stammgäste
Das Verhältnis zu euren Stammgästen basiert auf Vertrauen und gegenseitigen Respekt und führt zu einer tiefen Verbundenheit zwischen euch und dem Gast bzw. zwischen dem Gast und eurem Betrieb. Seid anwesend, kommuniziert mit ihnen auf ehrliche Art und Weise und gebt ihnen das Gefühl, dass ihr euch freut sie schon bald wieder bei euch begrüßen zu können. Gebt ihnen gleichzeitig auch das Gefühl, dass ihr ihre Ängste versteht und dass ihr stets zu ihrer Verfügung steht, um bestmögliche Lösungen zu finden. - Aktualisiert eure Reservierungs- und Stornobedingungen
Dem Gast die Möglichkeit zu geben seine Reservierung in dieser für alle so ungewissen Zeit auch kurzfristig stornieren zu können, gibt ihm Sicherheit. Es geht nicht darum alle vom Gast vorgegebenen Konditionen zu akzeptieren, wohl aber darum Verständnis und Flexibilität zu zeigen. - Informiert eure Gäste über alle zu treffenden Vorsichtsmaßnahmen und über alle Neuheiten
Welches sind die Anpassungen, die in eurem Betrieb getroffen wurden, um dem Gast Sicherheit zu garantieren ohne dass dieser mit unzähligen Verboten konfrontiert wird? Informiert ihn diesbezüglich und benutzt dabei positive Begriffe, die man mit Natur und Freiheit verbindet: Verwendet Aussagen wie „hier kannst du...“ anstatt Sätze wie „du darfst nicht...“.
Betont die Begriffe „einheimisch“ und „echt“ und hebt deren Vorteile hervor. - Pakete und Angebote
Nutzt eure Vorteilspreise zu Saisonsbeginn und bietet „#Restart-Angebote und -Pakete an. Eine allgemeine Senkung der Preise ist keine empfohlene Lösung. - Aktualisiert eure Homepage
Die besonderen Stornobedingungen, die Anpassungen eures Betriebes und die #Restart-Angebote können den Unterschied machen und den Gast dazu bringen seinen Urlaub bei euch zu buchen. Präsentiert sie entsprechend auf eurer Homepage und auf euren Marketingkanälen.
Nutzt diese Tage, um auch alle anderen Informationen auf eurer Homepage zu kontrollieren und zu überarbeiten. Achtet darauf, dass all eure Informationen aktuell sind und auf die Ansprüche eurer Gäste eingehen. - Portale, Suchmaschinen und andere Marketing- und Verkaufskanäle
Seid euch bewusst, dass der erste Kontakt mit eurem Betrieb meist über die Portale und die Suchmaschinen erfolgt. Kontrolliert eure Einträge auf diesen Portalen und Kanälen. Vergewissert euch, dass ihr überall anwesend seid und dass alle Informationen zu eurem Betrieb aktuell und korrekt sind. - Erweckt die Lust an einem Urlaub in den Bergen
Die Natur erwacht und mit ihr die Lust auf einen Urlaub in den Bergen. Wenn die Gäste noch nicht zu euch kommen können, bringt die Berge zu ihnen. Die sozialen Medien sind ein wichtiges Instrument, um mit euren Gästen zu kommunizieren. Pflegt mit besonderem Augenmerk eure Profile, Posts und Bilder.
Kommuniziert auf einfache und doch mitreißende Art und Weise. Verfolgt ein bestimmtes Thema und begleitet damit eure Gäste bis zu ihrem nächsten Aufenthalt in eurem Betrieb. - Steigert eure Sichtbarkeit durch Ads von Google, Bing und Facebook
Nutzt auch hier die besonderen Stornobedingungen, die Anpassungen und alle Neuheiten, die ihr ausgearbeitet habt, um die Gäste von einem Aufenthalt in eurem Betrieb zu überzeugen.
Wir unterstützen euch wie immer gerne bei der Erstellung eurer Newsletter, bei der Aktualisierung eurer Website und bei der Planung eurer Online-Marketingaktionen.
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