Comunicazione e marketing durante la crisi del Coronavirus

8 consigli per la ripartenza

Nei primi giorni di “Lockdown” molte aziende hanno preferito rinunciare completamente alla comunicazione e soprattutto alle azioni di marketing, non per un risparmio economico ma per evitare di dire e fare cose sbagliate.
Come voi, anche i vostri clienti, vivono questa situazione con paura e molte incertezze e mai come ora, la scelta delle parole giuste da utilizzare, è stata così importante.

Publicato il 22.04.2020, da Klaus Kaserer nella categoria Turismo, COVID-19, Commenti: 0

Meglio quindi prediligere una comunicazione empatica che arriva al cuore, che parla con sincerità ai vostri ospiti, facendogli capire che avete cura dei loro timori e delle loro esigenze.

  1. Informate gli habitués
    Il rapporto con gli habitués è basato sulla fiducia e sulla stima reciproca che crea un legame profondo con voi e la vostra struttura. Siate presenti, comunicate con loro in modo sincero, trasmettendo il piacere di riaccoglierli presto, comprendendo i loro timori e rimanendo a disposizione per aiutarli a trovare la soluzione migliore.

  2. Aggiornate le condizioni di prenotazione e annullamento
    Dare al cliente la sicurezza di poter annullare la prenotazione anche a breve scadenza è un modo efficace per dar loro certezze, in questo periodo straordinario.
    Non si tratta di accettare qualsiasi condizione imposta dai clienti ma di mostrare disponibilità e flessibilità alle loro esigenze.

  3. Informate i clienti sulle precauzioni e sulle novità
    Quali sono gli adattamenti che gli ospiti troveranno nella vostra struttura a garanzia della sicurezza, senza essere stressati con mille divieti? Informateli a riguardo, scegliendo parole positive, che evochino la natura e il senso di libertà: anziché frasi del tipo “non potrai…” date preferenza per esempio a frasi come “qui potrai…”.
    Enfatizzate infine la territorialità e il “local”, garanzia di genuinità.

  4. Pacchetti e offerte
    Sfruttate i vostri prezzi invitanti di inizio stagione per proporre “offerte speciali e pacchetti #Restart”.
    L’abbassamento dei prezzi in generale, invece, non è una soluzione consigliata.

  5. Aggiornate il vostro sito
    Le particolari condizioni d’annullamento, gli adattamenti della vostra struttura e le offerte #Restart possono fare la differenza per „convincere” i clienti a scegliere la vostra struttura. Presentatele in modo evidente sul vostro sito e sugli altri canali di marketing.

    Approfittate di questi giorni per controllare anche le altre informazioni sul vostro sito. Verificate innanzitutto se il messaggio che trasmettete è attuale, coerente alla situazione contingente e alle aspettative dei vostri clienti.

  6. Portali, motori di ricerca e altri canali di marketing e vendita
    Ricordatevi che il primo incontro con la vostra struttura avviene spesso sui portali e sui motori di ricerca. Controllate la vostra presenza sui vari portali e canali. Verificate se la vostra visibilità è soddisfacente e anche in questo caso, se il messaggio che comunicate è attuale e corretto.

  7. Fate venir voglia di vacanza in montagna
    La natura si risveglia e così anche il desiderio di vacanza. Se i vostri ospiti non possono ancora venire da voi, portate un po’ di montagna da loro.
    L’utilizzo dei social media è uno strumento potentissimo per comunicare con i vostri clienti presenti e futuri. Curate con un’attenzione speciale i vostri profili, i post e le immagini che pubblicate. Comunicate in modo semplice e coinvolgente. Seguite un tema che farà da filo conduttore accompagnandoli fino a quando verranno in vacanza presso la vostra struttura.

  8. Aumentate la vostra visibilità tramite le Ads di Google, Bing e Facebook
    Sfruttate anche qui le particolari condizioni d’annullamento, gli adattamenti e le altre cose che avete preparato per affrontare la nuova situazione, per convincere i clienti a scegliere la vostra struttura.

 

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