Meglio quindi prediligere una comunicazione empatica che arriva al cuore, che parla con sincerità ai vostri ospiti, facendogli capire che avete cura dei loro timori e delle loro esigenze.
- Informate gli habitués
Il rapporto con gli habitués è basato sulla fiducia e sulla stima reciproca che crea un legame profondo con voi e la vostra struttura. Siate presenti, comunicate con loro in modo sincero, trasmettendo il piacere di riaccoglierli presto, comprendendo i loro timori e rimanendo a disposizione per aiutarli a trovare la soluzione migliore. - Aggiornate le condizioni di prenotazione e annullamento
Dare al cliente la sicurezza di poter annullare la prenotazione anche a breve scadenza è un modo efficace per dar loro certezze, in questo periodo straordinario.
Non si tratta di accettare qualsiasi condizione imposta dai clienti ma di mostrare disponibilità e flessibilità alle loro esigenze. - Informate i clienti sulle precauzioni e sulle novità
Quali sono gli adattamenti che gli ospiti troveranno nella vostra struttura a garanzia della sicurezza, senza essere stressati con mille divieti? Informateli a riguardo, scegliendo parole positive, che evochino la natura e il senso di libertà: anziché frasi del tipo “non potrai…” date preferenza per esempio a frasi come “qui potrai…”.
Enfatizzate infine la territorialità e il “local”, garanzia di genuinità. - Pacchetti e offerte
Sfruttate i vostri prezzi invitanti di inizio stagione per proporre “offerte speciali e pacchetti #Restart”.
L’abbassamento dei prezzi in generale, invece, non è una soluzione consigliata. - Aggiornate il vostro sito
Le particolari condizioni d’annullamento, gli adattamenti della vostra struttura e le offerte #Restart possono fare la differenza per „convincere” i clienti a scegliere la vostra struttura. Presentatele in modo evidente sul vostro sito e sugli altri canali di marketing.
Approfittate di questi giorni per controllare anche le altre informazioni sul vostro sito. Verificate innanzitutto se il messaggio che trasmettete è attuale, coerente alla situazione contingente e alle aspettative dei vostri clienti. - Portali, motori di ricerca e altri canali di marketing e vendita
Ricordatevi che il primo incontro con la vostra struttura avviene spesso sui portali e sui motori di ricerca. Controllate la vostra presenza sui vari portali e canali. Verificate se la vostra visibilità è soddisfacente e anche in questo caso, se il messaggio che comunicate è attuale e corretto. - Fate venir voglia di vacanza in montagna
La natura si risveglia e così anche il desiderio di vacanza. Se i vostri ospiti non possono ancora venire da voi, portate un po’ di montagna da loro.
L’utilizzo dei social media è uno strumento potentissimo per comunicare con i vostri clienti presenti e futuri. Curate con un’attenzione speciale i vostri profili, i post e le immagini che pubblicate. Comunicate in modo semplice e coinvolgente. Seguite un tema che farà da filo conduttore accompagnandoli fino a quando verranno in vacanza presso la vostra struttura. - Aumentate la vostra visibilità tramite le Ads di Google, Bing e Facebook
Sfruttate anche qui le particolari condizioni d’annullamento, gli adattamenti e le altre cose che avete preparato per affrontare la nuova situazione, per convincere i clienti a scegliere la vostra struttura.
Se vi serve aiuto per preparare la vostra newsletter, aggiornare il vostro sito o altre azioni di marketing online, siamo qui per supportarvi.
indietro
